重生98:从卖衣服开始当大佬第77章 第一次会议
第二天一大早,陈东起床后给刘强李娜打电话说上午十点要开会,刘强李娜听到要开会后,非常的激动,他们知道超市终于要开业了。</p>
九点五十,陈东余东来和陈国强、邓莲来到超市,看到刘强和邓莲已经在超市门口等着聊着天。</p>
见面后,陈东把余东来邓莲刘强陈国强他们几人和李娜互相介绍认识了一下,几人就来到了会议室中。</p>
“今天是我们超市未来的核心人员的第一次会议,我们就先确定一下我们超市的未来的名字、人员构成、服务理念、和我们的企业文化。由于现在在假期期间,工商局不上班,我们先确定一下后,等假期结束了直接去办理一张营业执照,大家有什么想法可以说一下。”大家都在会议室中坐下后陈东说道。</p>
“超市名字的事情还是得有陈老弟多多费心了,我对我们超市的服务理念有些看法,这段时间我也考虑了一下,我的想法是我把我们超市的服务理念简单概括的分为以下六点,第一点应该是公平、个性、专业、主动。第二点是让顾客开心快乐。第三点是以人为本。第四点是顾客至上。第五点是真诚营销。第六点是细节关怀。”余东来看了看大家说道。</p>
“余大哥,这六点有的大家可以理解,但是有的估计大家理解不了,你能不能再把这六点详细展开的说一下。”陈东看着余东来问道,其他几人也都看向了余东来。</p>
“好,那我展开说一下,第一点公平、个性、专业、主动是我们要强调我们的员工要公平对待每一位顾客,提供个性化的服务,展现专业素养,并主动满足顾客的需求。?</p>
第二点让顾客开心快乐是们大家伙让顾客开心快乐,通过提供优质的售前、售中、售后服务体系,保障顾客和社会利益。?</p>
第三点是以人为本我们要秉承“以人为本”的服务理念,注重员工培训和职业发展,致力于为顾客提供优质的服务体验。?</p>
第四点顾客至上是我们超市要强调“顾客至上”的原则,将顾客放在首位,坚持顾客至上的服务理念。深入了解消费者需求,积极满足顾客的合理期望,努力提供优质的服务和产品。通过不断优化商品结构、提高服务质量,努力创造舒适的购物环境,使顾客感受到宾至如归的体验。再通过提供一些免费服务、建议顾客理性购买、不满意无条件上门退换货等措施,赢得顾客的好评从而留住顾客。</p>
第五点真诚营销我认为我们超市应该让我们的员工都能把“好的商品就是最好的服务,真诚就是最好的营销”这句话一直记在心里,强调员工以真诚的态度对待顾客,提供优质的商品和服务。?</p>
第六点细节关是我们超市要注重细节,如为员工提供每月休假,强制员工每月休假,确保员工的福利和工作热情。?</p>
这些是这几天我粗略的想法,大家感觉怎么样?”余东来说道。</p>
余东来说完后,大家都鼓起了掌,陈东更是站起身来鼓掌。</p>
余东来说的和后世“瘦东来”服务理念差不多,只是不是太完善,但是精髓都在。</p>
“我觉得余大哥说的非常好,非常到位,强子,小莲,李娜你们有没有什么不同意见?或者有没有什么需要补充的?”陈东看着几人问道。</p>
几人都摇了摇头表示非常赞同。</p>
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